1. Pedido de Devolução
A devolução ocorre quando o cliente retorna um item comprado para a digibela.com.br. Isso pode acontecer por insatisfação com o produto ou se ele apresentar algum defeito. O processo se aplica em casos de arrependimento da compra e em casos de avarias no produto. Em ambos os casos, o estorno ou reembolso do valor será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do email [email protected] ou pelo telefone 11 97879-7877.
Para que o estorno ou reembolso seja realizado, o produto passará por uma análise técnica após o recebimento na Central de Distribuição da digibela.com.br. Se o produto não estiver em conformidade com o que foi entregue (produto divergente, consumido, adulterado, etc.), a digibela.com.br se reserva no direito de não realizar o estorno e reembolso do valor pago.
2. Direito de Arrependimento
a) O cliente pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto.
b) O cliente precisa enviar o produto pelos Correios ou agendar a coleta em sua residência (conforme disponibilidade do CEP). A escolha entre coleta ou postagem é feita pelo cliente durante a solicitação de devolução.
c) O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos, incluindo os brindes recebidos na compra.
d) Não será possível solicitar o direito de arrependimento após 30 (trinta) dias da data de recebimento do produto.
3. Produtos Avariados/com Defeito
a) Se houver algum defeito no produto ou se ele estiver danificado no momento da entrega (vazado, quebrado, aberto), o cliente tem até:
b) O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos, incluindo os brindes.
c) O pacote passará por análise técnica da digibela.com.br para confirmar as avarias. O estorno e reembolso estão condicionados a esta análise.
4. Análise Técnica
a) A análise feita pela digibela.com.br garante que o produto devolvido esteja em conformidade com o enviado inicialmente.
b) A análise técnica pode durar até 05 dias úteis após a chegada do pacote ao Centro de Distribuição. O prazo de entrega pode variar conforme a localidade do cliente.
c) Em devoluções por arrependimento, se a análise identificar produtos que não correspondem ao enviado, o produto será reenviado ao cliente e o reembolso não será realizado.
5. Estornos e Reembolsos
a) O estorno ou reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
b) Em pagamentos por boleto, o cliente deve informar seus dados bancários para reembolso. O prazo de recebimento varia conforme a forma de pagamento.
c) Veja abaixo as formas de pagamento e prazos de recebimento (contados a partir da aprovação do estorno/reembolso):
| Forma de Pagamento | Reembolso | Prazo de Recebimento |
|---|---|---|
| Cartão | Cartão | Em até 2 faturas |
| Boleto | Conta corrente | 10 dias úteis |
| PIX | Conta corrente - PIX | 2 dias úteis |
6. Disposições Gerais
Esta Política de Devolução pode ser atualizada a qualquer momento. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
Contato:
